Questions fréquentes

Quels sont les délais d'expédition ?

***ATTENTION VACANCES***

Comme indiqué sur la page d'accueil de la boutique, les commandes passées entre le samedi 27 juillet et le dimanche 4 août seront expédiées dès mon retour à partir du mardi 6 août

Les commandes sont traitées et envoyées à l'adresse indiquée par le client sous 1 à 4 jours ouvrés après réception de la totalité du paiement. 

En de rares occasions ( nouvelle collections, périodes de fêtes, vacances...) ces délais peuvent être modifiés, cela sera  mentionné sur la boutique.

Les délais d'acheminement de la poste sont d'environs 3 à 10 jours pour le format lettre et de 48 à 72 h pour les colissimos. Attention, ces délais sont donnés à titres indicatifs seulement. Poussin et Poupette ne pourrait être tenu responsable d'un retard de livraison du transporteur.

Pour l'étranger nous ne pouvons donner d'estimations de livraison car  depuis le Covid, ils sont rallongés et restent très aléatoires. 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids de votre commande au moment du paiement.

J'ai fait une erreur lors de ma commande, comment faire ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande: quantité, mauvaise adresse, erreur dans la personnalisation... contactez-nous au plus vite par mail. Si votre commande n'est pas encore traitée/envoyée nous pourrons y remédier.

Comment fonctionne le Programme fidélité ?

En créant un compte sur la boutique vous rejoignez le Programme fidélité.

1 euro d'achat = 5 points

Date d'anniversaire = 200 points

( A renseigner au minimum 30 jours avant pour pouvoir cumuler avec les autres points)

Lorsque vous avez atteint 1000 points vous bénéficiez d'un bon de réduction de 10% sur votre commande.

Comment bénéficier d'avantages et d'offres spéciales ?

En plus du programme fidélité, pour recevoir des offres spéciales il vous suffit de vous abonner à la newsletter. Vous recevrez par mail au cours de l'année des codes de réduction, des offres privilèges. Vous serez informée de l'actualité et des collections à venir.

Ma commande est arrivée abimée, que faire ?

Nous apportons beaucoup de soin à la protection de vos commandes, cependant il arrive quelque fois que celles-ci soient malmenées lors de l'acheminement par les transporteurs. Si tel est le cas, contactez-nous par mail dès réception, en nous envoyant des photos du ou des articles endommagés , nous tacherons de trouver rapidement une solution ensemble.

Les affiches sont elles vendues avec le cadre?

Non, comme précisé sur les fiches produits toutes nos affiches sont vendues sans cadre.

Ma commande est un cadeau vais-je la recevoir à temps?

Nous ne pouvons pas garantir le délais d'acheminement du transporteur ou de laposte.

Mais si votre commande est pressée (anniversaire, cadeaux etc...), n'hésitez pas à nous le préciser par message au moment de votre commande ou en nous contactant via le formulaire de contact, nous ferons notre maximum pour réduire les délais d'expédition.

Comment utiliser ma carte cadeau?

Au moment du paiement il vous suffit de copier le code de votre carte dans l'espace prévu à cet effet "Carte-cadeau ou code promo".

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par Paypal et CB.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le site fonctionne avec Shopify Payments et Paypal qui sont entièrement sécurisés et cryptés. Poussin et Poupette n'a accès à aucun moment à vos coordonnés bancaire.

Comment suivre ma commande ?

Pour les envois Colissimo, une fois votre commande expédiée vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, dans votre historique de commande, en cliquant sur le numéro de suivi.

Pour les envoi en lettre avec suivi, le sticker suivi est depuis le 01/01/23 flashé seulement à l'arrivée. On ne peut sonc plus suivre les étapes d'acheminement.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Pour les envoi en lettre avec suivi, le sticker suivi est depuis le 01/01/23 flashé seulement à l'arrivée. On ne peut sonc plus suivre les étapes d'acheminement.

Pour les envois Colissimo: L'envoi de votre commande est peut-être trop récent. Il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans les systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard.

Où sont fabriqués/imprimés vos produits ?

Les affiches et les stickers sont imprimés dans notre atelier.

Tous les autres articles sont imprimés/fabriqués en France,en Allemagne et au Royaume-uni.

Quelle formation artistique avez-vous ?

Je suis diplomée de l'école supérieure d'Arts graphiques et communication visuelle Axe-Sud Marseille (Ecole de condé) depuis 2003.